為進一步降本增效，規(guī)范無接觸式送貨要求，提升服務(wù)能力、深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，河北建工物流有限公司始終秉持為集團各項目服好務(wù)的宗旨，潛心鉆研、深入研究，創(chuàng)新物資集采視頻送貨模式，致力于打造更標準、更規(guī)范、更高效的“智慧送貨”服務(wù)方式，為助力集團各項目物資采購高質(zhì)量發(fā)展高效賦能。
堅持標準引領(lǐng)，實現(xiàn)送貨軌跡監(jiān)督。物流公司深入調(diào)研集團各項目物資集采收貨過程中遇到的難點痛點，收集、整理項目收貨過程中面臨的各項問題，起草、討論、審批、發(fā)布了“2+5”標準化視頻送貨要求。即：對查驗過程及送貨完畢進行兩段視頻錄制，對車輛送貨軌跡進行全程監(jiān)控；同時要求對現(xiàn)場驗貨、貨車主車車牌號、鋼材捆數(shù)、鋼筋鋼印和公司采購專員與貨物送貨員站在項目大門口5個場景進行截圖留存，以確保對貨物驗收數(shù)量、質(zhì)量、地點的真實性的全面把控，切實將到貨前匯報、卸貨中監(jiān)督、送貨完畢后總結(jié)的全過程納入監(jiān)控范圍。
抓好標準管理，打造專業(yè)化服務(wù)團隊。為確保提升服務(wù)效率和專業(yè)度，公司認真制定物流配送標準和工作標準，對物流的每個環(huán)節(jié)都實行統(tǒng)一的技術(shù)標準和管理標準，并規(guī)范物流用語。同時專門打造監(jiān)控大屏幕，設(shè)立招標工作臺和值班專員，貨物到達指定地點后，值班專員通過監(jiān)控大屏幕對送貨過程進行24小時視頻監(jiān)督。所有影像資料在值班結(jié)束后會發(fā)送至項目所屬部門存檔，同時存儲到公司服務(wù)器永久保存，確保貨物配送全過程的規(guī)范性、可追溯性。
強化標準宣貫，夯實服務(wù)保障支撐。為提升專業(yè)度，公司先后對供應(yīng)商、項目收料人員進行培訓指導，有效提升了供應(yīng)商送貨效率及現(xiàn)場收料人員的辨別能力。目前物流公司在冊全部供應(yīng)商均已掌握標準化視頻送貨操作規(guī)范，同時已經(jīng)累計向集團54個項目進行宣貫，切實提升了送貨專業(yè)度，進一步規(guī)范了送貨行為。
實施標準對接，完善標準化監(jiān)督機制。組成專門服務(wù)團隊，及時對接、呼應(yīng)項目需求，深入工地，了解各項目對標準化視頻送貨制度的良好建議，進一步優(yōu)化標準化視頻送貨制度，切實持續(xù)提升送貨服務(wù)質(zhì)量。
“2+5”標準化視頻送貨服務(wù)工作用現(xiàn)代技術(shù)重塑送貨流程，在優(yōu)化客戶服務(wù)、支撐規(guī)范經(jīng)營、提升效率效益等方面有創(chuàng)新、有特色、有亮點，對責任主體有了明確的劃分，為防范數(shù)量造假、質(zhì)量造假提供了可靠的防范措施，同時保證了送貨數(shù)據(jù)有據(jù)可查，有據(jù)可依，極大提升了標準化送貨真實性和留痕完整性，同時積累了社會時間資源和物流數(shù)據(jù)資源兩種關(guān)鍵資源，為實現(xiàn)智慧物資采購打下堅實的基礎(chǔ)，目前已順利完成54個項目236批次的標準化視頻送貨監(jiān)督。
物流公司將繼續(xù)以求真務(wù)實、真抓實干的工作宗旨，全心全意為集團公司各項目物資采購工作保駕護航，不斷推動物資集采服務(wù)水平再上新臺階!